微软表示，Xbox Live 的“严重故障”导致部分用户无法登录，并且解决问题所需的时间比预期要长。

根据 The Verge 报道，Xbox 客服推特账号于美国东部下午 3 点左右首次承认“部分用户已报告与 Xbox Live 断开连接”。一个多小时后，该账户再次发文称“我们的调查时间比预期要长”，并建议遇到问题的用户留意 Xbox 状态页面。

微软并未公开网络故障背后的原因。状态页面目前显示所有 Xbox Live 功能和服务均已启动并正在运行，但“账户和个人资料”依然有问题，导致用户无法登陆 Xbox Live。状态页面写道:“您可能无法登陆您的 Xbox 个人资料，登录时可能会断开连接，或者遇到其他相关问题。大多数游戏、应用程序和社交活动等需要登录的功能将不可用。”